Visual & UX Design
ビジュアル．UX デザイン
Product: EMQ SEND
Role & Scope
Visual, Interaction, and Tutorial: Steffi Huang
UX Design Lead: Chingchun Huang
Product Manager: Mark Sia
Community Managers: Nico Lucero (Philippines) / Ryan Huang (Indonesia) / Scarlett Hoang (Vietnam)
EMQ SEND is a community-led platform that continues to provide over 100,000+ migrant workers in Taiwan, including Filipinos, Indonesians, and Vietnamese, with a fast, secure, and affordable money transfer service.
Bringing the identity of each community is essential while serving Vietnam, Indonesia, and Filipino members. To increase attention and approach potential customers, those mascots become virtual ambassadors across our online and offline events.
With the full support and cooperation from the Customer Service team, EMQ SEND takes the chance to make a difference for migrant workers in Taiwan.
EMQ SENDは、フィリピン、インドネシア、ベトナム人を含む10万人以上の台湾の移民労働者に、迅速、安全、そして手頃な価格の送金サービスを提供するプラットフォームです。
ユーザーの皆様にサービスを提供する上で、各コミュニティのアイデンティティを反映させることは不可欠です。注目を集め、潜在顧客にアプローチするために、これらの活動はオンラインおよびオフラインのイベントで進んでいます。
カスタマーサービスチームの全面的なサポートと協力を得て、EMQ SENDは台湾の移民労働者のために、このアプリの機能を継続的に開発し、改善しています。
Get to know the users
Activities -
We had customized tons of offline events based on the characteristics of each community to engage with customers pre-COVID. Such as a beauty pageant for the Philippine community, a day tour to Sun Moon Lake with the Indonesian community, an exciting soccer tournament for the Vietnamese community, etc.
We started focusing on online events after the pandemic. We had a Livestream, an online competition, and quizzes for the raffle on our Facebook page.
コロナ以前、EMQは各コミュニティの特性に合わせて、お客様とのエンゲージメントを高めるために数多くのオフラインイベントを企画してきました。例えば、フィリピン人向けの美人コンテスト、インドネシア人向けの日帰りツアー、ベトナム人向けのサッカー大会などです。
パンデミック以降、EMQはオンラインイベントに注力するようになりました。Facebookページでは、ライブ配信、オンラインコンテスト、抽選会用のクイズなどを開催しました。
Survey -
We received support from the CS team and community managers to conduct the survey and helped customers register for our app at the event site.
アンケートの実施にあたってはカスタマー サービス チームとコミュニティ マネージャーのサポートを受け、イベント会場でお客様がアプリに登録できるよう支援しました。
Compensation -
At the offline events, we provided branding collaterals, including tote bags, masks, and water bottles, as a token of appreciation to those who completed the registration.
For online events, we sent out Free Transfer Coupons, gift cards, and even smartphones as compensation.
オフラインイベントでは、登録を完了した方への感謝を表すとして、トートバッグ、マスク、ウォーターボトルなどのブランディンググッズを提供しました。オンラインイベントでは、クーポン、ギフトカード、さらにはスマートフォンを特典としてお送りしました。
Language barrier causes difficulties and makes users feel insecure while opening a bank account, failing a transfer, asking for a refund, etc.
言語の壁により、銀行口座を開設したり、送金に失敗したり、返金を依頼したりする際に困難が生じ、ユーザーは不安を感じます。
Pain points
1) The name on OVD does not match the name mentioned on the forms
2) Uploading of a disrupted image; The image does not match the restrictions
3) The indicated document ID is not correct
1) OVDに記載されている氏名がフォームに記載されている氏名と一致していません。
2) アップロードした画像に不具合があります。
3) 正しい書類を提供していません。
2) アップロードした画像に不具合があります。
3) 正しい書類を提供していません。
Solutions
Users can reach out to Customer Service via the “Chat” feature in the app or ask questions through our Facebook pages. We also provide step-by-step tutorials in 3 different languages to guide the users.
ユーザーはアプリ内の「チャット」機能からカスタマーサービスにお問い合わせいただくか、Facebookページからご質問いただけます。また、ユーザーの皆様にご利用いただけるよう、3言語のチュートリアルもご用意しております。
